Оцениваем фронт работ
При первом осмотре объекта грамотный представитель бригады обязан предоставить заказчику прайс-лист. Если мастер уклоняется от ответов по поводу расценок, это должно насторожить. Но настойчивые заверения о чётких сроках и быстрое обозначение полной стоимости работ не гарантируют надёжность бригады: ремонт – сложный и многозадачный процесс, требующий планирования. Поэтому специалист должен обсудить с клиентом все детали, учесть его пожелания, задать множество вопросов, произвести расчеты, и только потом предоставить примерный план с расценками и примерным количеством материалов.
Составление сметы
Внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми расценками. Если в письменном виде прайса у строителей нет, составьте его самостоятельно, записав озвученные цены в тетрадь. При окончательном расчете он вам понадобиться.
К примеру, уточните, сколько будет стоить укладка одного квадратного метра плитки на пол, а сколько на стену. Входит ли в эту стоимость грунтовка и выравнивание поверхностей, затирка швов между плитками и установка пластиковых уголков.
Некоторые строители подсчитывают дополнительные операции отдельно, в результате чего итоговая сумма может оказаться в полтора – два раза завышена. Большинство конфликтов между заказчиками и исполнителями происходят из-за недомолвок при обсуждении стоимости работ. Поэтому не бойтесь показаться излишне настойчивым в своих распросах. Как показывает практика – это лучший способ избежать недоразумений при оплате.
Что ж, на этом наши советы заканчиваются. Теперь, когда у вас есть примерный план действий, самое время приступать к ремонту. Теория – хорошо, а практика все-таки лучше!
Невнимательный платит больше
Если вы хотите получить действительно хороший ремонт квартиры, не ленитесь — уделяйте внимание следующим моментам
Вникните в составленную смету. Убедитесь, что в ней указаны все необходимые работы — иначе потом начнется: «а кто будет платить за плинтусы?», «мы тут еще дверь навесили…» — и итоговая стоимость ремонта окажется больше заявленной ранее. Простор для махинаций!
Вы можете не знать, сколько конкретно стоят плинтусы и как оплачивается установка двери — ничто не помешает хитрым мастерам указать сумму побольше, разницу — себе в карман. Указан меньший метраж помещений, «забыта» скидка подрядчика, закупающего стройматериалы у поставщика, «левые» пункты в смете (например, платить за установку лесов вы не должны) — все это увеличивает стоимость работ! Суммы в смете и в договоре должны совпадать.
Не стесняйтесь пригласить техников из организации, отвечающей за эксплуатацию здания, чтоб они приняли инженерные коммуникации и поставили свои подписи на акте приемки. Если произойдет авария — возгорание, замыкание, прорыв труб — бригада или компания понесут ответственность за некачественную работу.
Мелочей и отсрочек («потом оно само поровнеет») в ремонтных работах не существует! Вы хотите потом «любоваться» выпирающими швами, непригнанными стыками, неаккуратно наклеенными обоями, неравномерно прокрашенными поверхностями, кривовато установленными выключателями и розетками не в тех местах?
Вы любите перекошенные двери и незакрывающиеся окна? Обязательно отследите, как выполнена работа в этих зонах. Опишите все недоработки и установите срок для их исправления.
Конечный акт приемки всех работ должен быть подписан подрядчиком и вами. Дата подписания — начало срока гарантии на работы (договор должен содержать информацию об этом сроке!). До обозначенной даты работники обязаны устранить все недоработки и дефекты — и сделать это бесплатно.
Где искать бригаду строителей-отделочников
Сегодняшний рынок труда насыщен предложениями от строительных бригад выполнить квартирный ремонт любой сложности. Большинство таких коллективов делают всё возможное для широкой доступности информации о своих услугах – распространяют её всеми имеющимися способами. Но, кроме добросовестных подрядчиков, встречаются и бригады-однодневки, наём которых чреват полным набором неприятностей – от некачественного ремонта до остановки работ на каком-то тапе и исчезновении исполнителей. Такие бригады не заинтересованы в широкой огласке своей деятельности, поэтому предлагают свои услуги способами, не требующими авторизации.
Рассмотрим, где найти бригаду мастеров на ремонт квартиры, чтобы минимизировать риски найма неквалифицированных, недобросовестных специалистов.
Поиск в интернете
- Авито
- СтройБиржа.рф
- Gerist.ru
- Ремонтник.ру
- Профи.ру
И всё же, не все подрядчики одинаковы, и даже на авторитетном ресурсе выбрать исполнителя под свои требования трудно, поэтому при поиске бригады в интернете воспользуйтесь следующими советами:
- Забейте в поиск «название организации, бригады — отзывы» или «название, чёрный список», и почитайте возможные претензии заказчиков, стараясь отличать реальные отзывы от заказных.
- Наличие у фирмы красивого сайта с множеством длинных хвалебных отзывов – не гарантия надёжности подрядчика, а всего лишь один из её признаков. Создать сайт обходится несоизмеримо дешевле содержания коллектива квалифицированных специалистов и добросовестного исполнения обязательств перед заказчиком.
- Контакты подрядчика на сайте должны быть представлены не только телефонами и электронной почтой, но и адресом офиса. Если адрес отсутствует, вы наверняка имеете дело с частником.
- Компания должна быть лицензирована, и лицензия на осуществление той или иной деятельности должна быть выложена на сайте.
Объявления в печатных изданиях
Купив в киоске несколько местных газет, можно найти множество объявлений с предложениями услуг по ремонту жилья. Недостаток такого поиска бригады – малый объём информации о подрядчике.
В данной ситуации всё, что вас интересует об исполнителе, придётся выяснять дополнительно – при личной встрече, а если кандидатов несколько, то и времени это займёт соответственно.
Посещение новостроек
В любом сданном недавно доме можно без труда отыскать несколько квартир, в которых делается ремонт. Посещение таких объектов, возможно, не даст представления о конечном результате, но наглядно продемонстрирует используемые бригадой технологии, инструмент, отношение к работе и организацию исполнения. Кроме того, во время визита на объект в ходе ремонта можно точно узнать, выполняются ли мастерами такие скрытые работы, как грунтование, насколько правильно соблюдаются пропорции при разведении праймеров и ЛКМ, а также другие важные моменты.
Поговорив с прорабами нескольких таких бригад, можно получить и контакты недавних заказчиков, чтобы узнать их мнение о качестве ремонта – часто эти квартиры расположены в том же доме.
Сарафанное радио
Любая бригада строителей, как правило, имеет определённую репутацию, в большинстве случаев объективную. Поэтому, поговорив со своими родственниками, друзьями, знакомыми, всегда можно получить мнение о тех коллективах, с которыми им приходилось иметь дело. При данном виде поисков подрядчика для вас важны не только положительные, но и отрицательные отзывы об исполнителях.
Следует учесть, что в оценке мнения ваших знакомых о специалисте для вас важны не только профессиональные его характеристики, но и личностные – среди квалифицированных мастеров тоже встречаются недобросовестные работники.
Ознакомься с квалификацией рабочих
В бригаде для ремонта должно быть несколько специалистов — как минимум, прораб, отделочник, электрик, сантехник. Если работники неквалифицированные, впоследствии могут возникнуть проблемы. Начиная с того, что в ванной отвалится плитка, заканчивая сгоревшей проводкой.
Неприятностей может и не возникнуть. Но небольшая команда будет работать в разы медленней в отличие от полноценной бригады. Поэтому каждый этап работы должен выполнять отдельный человек или группа, которая этому обучена.
В некоторых компаниях существует внутренний контроль качества. Например, в «Небо» за сохранность объектов отвечают главный инженер, отдел технического контроля, прораб, персональный менеджер, а также онлайн-камеры. Все специалисты работают в компании не менее двух лет и повышают квалификацию каждые полгода. Кроме того, в «Небо» ведется рейтинг мастеров. Он составляется на основе отзывов заказчиков и прорабов.
Плюсы и минусы найма бригады
Бригада, как правило, не имеют никаких лицензий и работают на свой страх и риск. Точнее риск клиента. Ни одна бригада не будет подписывать договор. Качество выполнения работ бригадами бывает разным – от отличного до откровенной халтуры. Причем добиться устранения недостатков и переделок в критических случаях удается не всегда.
Плюс выполнения работ бригадой — обычно достаточная скорость. А важный минус — в том, что отсутствие сметы побуждает работников выискивать незапланированные работы (иногда ненужные) и требовать за них денег. Особенно часто это происходит, если заказчик не очень разбирается в технологии работ. Самый серьезный минус — качество. Не всегда у бригады есть все необходимые навыки и инструменты для качественного выполнении работы.
Намного плачевнее выглядит ситуация, если бригаду вы искали по интернету без рекомендаций. Особенно если в нее входят представители южных республик. Вполне можно остаться без ремонта, аванса и даже материалов. Или с необходимостью выполнять ремонт заново. И минусы тут будут те же, что и при самостоятельном выполнении работ.
Неочевидные недостатки ремонта своими руками или бригадой
Как правило, бригады не делают визуализацию помещения после отделочных работ, дизайн-проект и не составляют смету. Не делает этого и сам хозяин жилья или мастер-одиночка. Следовательно, достаточно сложно определить полную стоимость ремонта и сроки его окончания, а также ожидание может сильно отличаться от результата.
Ремонтник
Это узкоспециализированный сайт, здесь есть только мастера по ремонту и строительству, инженеры, архитекторы и дизайнеры. Процесс поиска исполнителя такой же как на PROFI.RU и YouDo.
Вы оставляете заявку, подробно описываете свой заказ. Мастера отправляют вам индивидуальные предложения с указанием цен и сроков выполнения, рассчитанные конкретно под вашу задачу. Далее вам остается только сравнить варианты и выбрать специалиста на основе рейтинга, портфолио и отзывов.
Вы можете связаться с исполнителем без предварительного создания заявки. В соответствующем разделе на сайте представлены мастера и бригады с подробной информацией, ценами, отзывами и фотографиями работ.
Сервис обладает особой системой оценки мастеров по параметрам «Вежливость», «Цена-качество», «Попадание в смету» и так далее. Каждый исполнитель проходит систему проверки документов и профессиональных навыков.
Обсуждение деталей заказа происходит напрямую по телефону.
Первая встреча
Главное не волнуйтесь. Помните, что строители заинтересованы в заказе и будут стараться произвести хорошее впечатление. В конце концов, вам решать состоится сотрудничество или нет.
Если рабочие не внушают доверия, не стоит с ними связываться ни при каких обстоятельствах. Вас должны насторожить уклончивые ответы на вопросы, рассказы о сложности предстоящих работ и попытки выторговать деньги до начала ремонта.
Сейчас распространена поэтапная оплата. Деньги выплачиваются по завершению определенного вида работ. Если ремонт небольшой – расчет производится в самом конце.
Эта схема замечательна тем, что выгодна для всех участников сделки. Небольшой объем выполненных работ оплачивается не слишком обременительной суммой денег. При несоблюдении договоренности одной из сторон сотрудничество немедленно прекращается.
Как не ошибиться с выбором строительной бригады?
Конечно, лучше всего обращаться в серьезную строительную организацию, которая имеет за плечами многолетний опыт работы на рынке. Правда, и стоимость услуг в такой компании будет очень даже не маленькая. Ведь серьезные строительные компании используют современную строительную технику, строительное оборудование, которое должно окупаться. Оптимальный же вариант – найти небольшую строительную организацию или бригаду, которая работает сама на себя. Вы можете также поискать на строительном рынке гастарбайтеров с табличками «сделаю ремонт» или позвонить по объявлениям, которые расклеены у подъездов любого жилого дома. Но во всех этих случаях выбор строительной бригады для вас становится лотереей. Вы можете услышать множество красивых слов о том, как преобразится ваша квартира, а на деле получить прямо противоположный результат.
Если у вас есть финансовые возможности и время, лучше доверить ремонт профессионалам.
Не хотите рисковать, тогда нанимайте строительно-ремонтную бригаду с рекомендациями. Ведь реалии в нашей стране таковы, что в среднем на пять бригад найдется всего одна, действительно желающая, и, главное, умеющая работать. Стало быть, не нанимайте строителей, которые не могут предоставить рекомендации.
Опросите своих родственников, друзей, ближних, дальних и совсем уж дальних знакомых, узнайте, кто им делал ремонт, и остались ли они довольны. Поинтересуйтесь, не затянула ли строительная бригада сроки, не приходили ли рабочие пьяными и т. д.
Лучше всего будет самим посмотреть и оценить качество работы, которую выполняла бригада, а также лично пообщаться с людьми, у которых эти работы проводились. Если строители трудились у ваших друзей или родственников и оставили о себе благоприятное впечатление, то стоит смело нанимать эту бригаду на работу. Близкие плохого не посоветуют.
Если у вас на счету каждый рубль, то лучше всего, чтобы покупка необходимых для ремонта строительных материалов проходила в вашем присутствии. Не доверяйте ее строительной бригаде. С другой стороны и без строителей не покупайте, можете не тот материал приобрести.
Для подстраховки стоит также заключать письменное соглашение с бригадиром на реализацию определенного объема работ. Это станет для вас дополнительной гарантией того, что строительная бригада их выполнит. Договор должен быть максимально детальным. Не ленитесь, и прописывайте в документе все виды работ, которые вам нужны от строителей, срок их выполнения, оплату, а также возможные пени. Их вы сможете предъявить строителям, если работа будет выполнена не вовремя.
Стоит отметить, что любая работа, не попавшая в текст договора, скорее всего, будет вызывать споры, и с вас будут требовать дополнительной оплаты. При заключении договора со строительной бригадой оговорите, чтобы цена работ в расчете на квадратный метр включала в себя все сопутствующие «услуги»: отделку углов, откосов и прочего. На каждый вид работ составляйте смету и рассчитывайтесь с бригадой поэтапно. В договоре обязательно прописывайте дату начала и окончания ремонтных работ, порядок оплаты, перечень работ, порядок приема-сдачи работ, требования к качеству работ, ответственность сторон за нарушение условий договора.
Ошибки при выборе строителей
- Основная ошибка, которую совершают чаще всего — это не заключение договора со случайными людьми, зачастую имеющими весьма смутное представление об услугах, которые они оказывают. Поздно хвататься за голову, когда бригада ушла, оставив после себя отклеивающиеся обои и горящую проводку. Решение этих проблем задним числом, обычно заканчивается ничем, а в лучшем случае, стоит немалых денег пострадавшему. С другой стороны, любая уважающая себя фирма, или частная бригада заключит с вами договор и даст гарантию на выполнение работ.
- Не стоит восхищаться красочными альбомами и живописными фотографиями на сайте – любая солидная организация не будет против организовать Ваш личный визит на уже сданные объекты и предоставит отзывы или координаты предыдущих клиентов. Не идите на поводу у красноречивых дельцов, потрясающих фотографиями шикарных квартир, взятых из чужих портфолио или зарубежных журналов.
- Полагайтесь на первое впечатление, оно редко бывает обманчиво. Началом деловых отношений всегда должна предшествовать личная встреча и хотя бы минимальная личная симпатия. Это очень поможет в работе, так как тяжело общаться с бригадиром, который ведёт себя неадекватно или пренебрежительно, будь он хоть трижды профессионалом. Запомните – Вы не обязаны знать тонкостей строительного ремесла и это не недостаток, который должен вызывать снисходительное отношение у мастеров.
- С первого дня работ поставьте себя хозяином. Это Ваша квартира, это Ваш дом и Вы вправе делать замечания по существу и диктовать свои условия. Вы оплачиваете услугу и можете смело высказывать свои пожелания и замечания, пусть даже в неуклюжей и непрофессиональной форме. Вы не строитель – Вы заказчик и Ваше слово – закон.
- Один из самых важных моментов, которым зачастую пренебрегают – это составление официального договора, подписанного обеими сторонами. Запомните, в случае неприятностей, если Вам и удастся найти незадачливых «спецов» и довести дело до суда, то перед законом Ваши слова будут против слов Ваших оппонентов, а это совсем не гарантирует понимание и поддержку правозащитников. В тоже время, договор в котором оговорены услуги Ваших работников, это серьёзный документ, с которым придётся считаться.
- Заранее оговорите стоимость работ, такие моменты как закупка строительных материалов, их доставка, наличие специального инструмента у подрядчика. Никто не будет спорить, что в ходе работ всегда могут возникнуть непредвиденные моменты, но лучше свести их к минимуму. Неприятно узнать, что вместо замены линолеума, Вам придётся доплатить ещё и за демонтаж стяжки пола и устройство новой, особенно когда Вы на это не рассчитываете, а полы уже сорваны.
- Вас так же должны насторожить «специалисты», которые прямо в офисе или по телефону называют стоимость работ, не видя объекта. От таких «джентльменов удачи» лучше держаться подальше – их услуги будут дорожать с каждым днём ремонта.
- Если Вы заняты и не можете контролировать выполнение работ, попросите знакомых или соседей, чтобы они наведывались в Вашу квартиру в течение дня. Продолжительное отсутствие видимой деятельности и строительного шума – тревожный знак, особенно если договора нет или в нём не прописаны сроки сдачи объекта.
- Оговаривайте, как будет происходить процесс закупки материалов – это сэкономит Ваши нервы и деньги. Совсем неплохо, если первый визит в строительный магазин или на оптовую базу Вы совершите с бригадиром – это позволит сразу достичь взаимопонимания и поможет избежать недоразумений в будущем.
- Не стесняйтесь привести в ремонтируемую квартиру независимого эксперта из знакомых или даже из другой фирмы. Для настоящих профессионалов, это не является чем-либо оскорбительным или предвзятым.
- Не стоит без надобности ходить каждый день на объект – часто это раздражает мастеров, а в условиях небольшой квартиры ещё и мешает рабочему процессу. Так же обычно мешают деловым отношения панибратские беседы «за жизнь» и появление заказчика в нетрезвом виде. Не давайте повод относиться к Вам пренебрежительно или фамильярно.
- Основное правило – помните, что ремонт рано или поздно заканчивается, а человеческие отношения остаются. Будет отлично, если, несмотря на все рабочие моменты и споры, Вы расстанетесь с подрядчиками легко, оставив о друг друге приятные впечатления. Это поможет Вам в следующий раз, даже когда Вы просто позвоните бригадиру узнать, как разбирается смеситель в ванной и получите бесплатный и доброжелательный совет.
Проверяем подрядчиков
Мнение о работниках должно складываться из нескольких факторов. Первое впечатление человек производит во время переписки или телефонного разговора, второе – при личной встрече. Уже на этом этапе можно отличить профессионала от дилетанта. Опрятный внешний вид играет не последнюю роль, но ещё важнее диалог, который мастер выстраивает с заказчиком. Специалист расскажет о себе, предложит несколько вариантов выполнения работ, ответит на все вопросы.
Важно, чтобы у потенциального подрядчика было портфолио и документы, подтверждающие его квалификацию, а также автомобиль и все необходимые инструменты
Дополнительные работы
В ходе ремонта подрядчик может выполнить работы, не относящиеся к основному заказу. При расчете попросит заплатить и за них. Однако, не всегда подобные действия можно трактовать как мошеннические. Хотя они вполне могут оказаться и таковыми.
Так, фирма может выполнить бесполезные действия и даже просить за них высокую цену. Но если указанной работы нет в смете, заказчик платить за нее не обязан. В принципе, это можно трактовать как подарок от фирмы.
Но другой вопрос, если работа действительно была полезной и выполнена добросовестно. Оплата таких действий на совести заказчика. Документально он не обязан платить, но может это сделать из благодарности.
Стоимость материалов
Покупка материалов — важный аспект любого ремонта. Причем, договор подряда может допускать закупку стройматериалов силами подрядчика. В этом случае можно столкнуться с мошенничеством:
- покупка лишнего;
- поддельные чеки;
- дешевые аналоги.
После завершения ремонта, в принципе, нельзя проверить, сколько и куда ушло материалов. В результате купленные за счет заказчика излишки могут оказаться на складе компании.
Подделка чека — распространенный способ спекуляции со стройматериалом. Распространенный вариант — более высокая цена по сравнению с рыночной. Причем фирма будет утверждать, что этот материал качественнее.
Посредством связей и знакомств среди поставщиков подделывается и стоимость товара. Например, в документе указывается дорогой и действительно качественный продукт. Но по факту приобретается дешевый аналог. Итог — дополнительные расходы в сочетании с некачественным ремонтом.
Избежать такого мошенничества можно самостоятельной покупкой материалов. Все купленное подрядчиком должно проверяться. В принципе, все этапы работ и использование стройматериалов нужно контролировать.
Со стороны фирмы желательно вести журнал учета. В него заносится объем проделанной за день работы, количество затраченных материалов. Это выгодно заказчику. Хотя ведение журнала довольно утомительное занятие, но и подрядчик от этого выигрывает. Так, если дело дойдет до суда, журнал станет доказательством добросовестности компании.
По советам знакомых
Сарафанное радио — один из самых популярных способов выбора бригады, поскольку люди гораздо больше доверяют мнению своих знакомых, чем непонятным отзывам в интернете. Но он подходит, только если вы действительно хорошо знаете тех, кто рекомендует бригаду, и лично видели работу мастеров, а также имеете хотя бы базовые навыки, позволяющие отличить качественный ремонт от халтуры. Оцените лично мелкие нюансы предыдущего ремонта — стыки у обоев, как положена плитка и т.п.
Поиск через агрегаторы и сервисы
Как правило, поиск через агрегаторы напоминает тендер, где выигрывает команда, предложившая лучшую цену. Но это вряд ли можно считать оптимальным критерием выбора, ведь дешевый ремонт практически никогда не бывает одновременно быстрым и качественным.
Поэтому выбирать команду на основании низкой цены — не лучшая затея. Преимущества агрегаторов — в том, что там большой выбор, то есть можно одновременно оценить сразу много бригад. На сайте будет собрана вся информация о них — опыт, примеры работ, расценки, отзывы. Анализируйте аккаунты, общайтесь, смотрите фотографии.
Через инстаграм
Поиск в инстаграме подходит для капитального ремонта по дизайн проекту. В Инстаграме очень много предложений в этой сфере; их легко найти через поиск по вашему городу.
Как правило, в соцсетях мало начинающих мастеров (а если они и есть, их видно по фото). Но гораздо чаще там можно увидеть по-настоящему профессиональные примеры от специалистов, которым есть что показать. А еще вы можете проверить реальность фото и отзывов, обратившись напрямую к людям, которые оставляют комментарии.
Поэтому соцсети (в частности Инстаграм) — хороший способ выбора бригады. Но, скорее всего, найденные таким способом мастера будут не дешевыми.
YouDo
Данный сервис также обладает поиском частных специалистов по всей России. Здесь вы сможете найти исполнителей, которые успешно прошли процедуру проверки профессиональных знаний. Менеджеры тщательно изучают каждый отзыв и жалобу и контролируют качество работы мастеров.
Популярность сервиса и большая база исполнителей гарантирует быстрый поиск специалистов для любой услуги.
YouDo работает следующим образом – вы создаете задание, кратко указываете в свободной форме задачу, которую требуется выполнить. Через несколько минут начинаете получать предложения от исполнителей с указанием цены. И вам останется только выбрать подходящего специалиста. Вы можете руководствоваться различными критериями, среди которых, стоимость услуг, рейтинг, отзывы заказчиков и примеры работ.
Также у вас есть возможность вручную выбрать мастера из общего списка заданной категории. На личной странице исполнителя содержится подробное описание, указан опыт работы, количество успешно выполненных заданий, средняя оценка и отзывы реальных клиентов.
YouDo выделяет особые достижения мастеров специальными значками. Так вы сможете быстро определить популярного и надежного специалиста.
Сервис предлагает услугу «Сделка без риска» – это создание безопасного взаимодействия между исполнителем и заказчиком. До завершения задания деньги хранятся на специальном счете в платежной системе и выплачиваются исполнителю только после успешного завершения работ.
YouDo имеет интересный блог с полезными статьями и удобное приложение для мобильных устройств.
